Alf-Vita – Yapay Zekâ Asistanı Paneli Kullanım Kılavuzu

1. Genel Bakış

Alf-Vita paneli, otelinizdeki müşteri etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak izleyip analiz etmenizi sağlar. Panel, konuşma özetlerini ve detay mesajlarını ayrı ayrı görüntüler; böylece çözüm bekleyen durumları hızlıca fark edip müdahale edebilirsiniz. Modern ve fütüristik bir tasarım sunan panel, kullanıcı dostu Türkçe arayüzü ile hizmetinizdedir.

2. Temel Özellikler

• Otomatik & Manuel Yenileme: Veriler her 45 saniyede bir otomatik olarak güncellenir; ayrıca “Yenile” butonuyla anlık güncelleme yapılabilir.
• Tema Seçimi: “Koyu Tema” butonuyla açık ve koyu tema arasında geçiş yapılabilir.
• Konuşma Özetleri & Detayları: Her konuşma, özet satır olarak listelenir; özet satıra tıklayarak o oturumun detay mesajları görüntülenir veya gizlenir.
• Mesaj Çözme: Detay görünümündeki “Çöz” butonuna tıklayarak, çözülmemiş mesajlar “Çözüldü” olarak güncellenir. Bu işlem sessizce gerçekleşir, herhangi bir uyarı gösterilmez.
• Filtreleme: Üst kısımdaki filtre alanları (oda numarası, şikayet bilgisi, durum) ile konuşma özetleri filtrelenebilir. Ayrıca, detay görünümünde “Niyet” dropdown filtresi ile mesajlar niyetlerine göre süzülür.

3. Renk Kodlaması

Konuşma Özetleri (Analiz Seviyesi): Eğer konuşmada çözülmemiş şikayet veya oda servisi talebi varsa, özet satır turuncu renkte görüntülenir.

Detay Mesajlar (Bireysel Mesaj Seviyesi): - Kırmızı: "techComplaint", "roomComplaint" veya "overallComplaint" niyetine sahip mesajlar (şikayet türleri).
- Sarı: "roomServiceFood" niyetine sahip mesajlar (oda servisi talepleri).

4. Filtreleme Özellikleri

Konuşma Düzeyi Filtreleri: Panelin üst kısmındaki filtre alanları üzerinden:

• Oda Numarası: Oda numarasını metin kutusuna yazarak, girilen metni içeren konuşmaları anında filtreleyebilirsiniz.
• Şikayet Bilgisi: “Hepsi” veya “Önemli” seçenekleriyle, konuşmalardaki şikayet bilgilerine göre filtre yapabilirsiniz.
• Durum: “Hepsi”, “Çözülmedi” veya “Çözüldü” seçenekleri ile konuşmaların genel durumuna göre filtreleme yapılır.

Detay Düzeyi Filtreleri: Detay görünümünde, detay tablosunun üst kısmında bulunan “Niyet” dropdown filtresi ile mesajlar, içerdiği niyet bilgisine göre süzülür.

Niyet Sütunu Nedir? Niyet sütunu, her mesajın temel amacını veya içeriğini belirten kategorik bir bilgidir. Örneğin, "techComplaint" niyeti, mesajda oteldeki teknik bir arızayı bildirir; "roomServiceFood" ise oda servisi talebini ifade eder. Bu sütun, hangi mesajların şikayet içerdiğini veya oda servisi talebi olduğunu hızlıca ayırt etmenizi sağlar.

5. Kullanım Adımları

1. Paneli Açın: Panel açıldığında, konuşma özetleri listelenir.
2. Filtreleri Kullanın: Üst kısımdaki filtre alanlarına oda numarası girerek, şikayet bilgisi ve durum seçerek aradığınız konuşmaları daraltın. Detay görünümünde “Niyet” filtresi ile mesajları süzün.
3. Konuşma Detaylarını Görüntüleyin: Bir özet satıra tıklayarak, o oturumun detay mesajlarını görüntüleyin veya gizleyin.
4. Mesajları Çözün: Detay görünümünde, çözülmemiş mesajların yanında bulunan “Çöz” butonuna tıklayarak, ilgili mesajı “Çözüldü” olarak işaretleyin.
5. Tema Değiştirme: “Koyu Tema” butonuna tıklayarak, arayüzü açık ve koyu tema arasında değiştirebilirsiniz.
6. Verileri Yenileyin: Panel verileri her 45 saniyede bir otomatik olarak güncellenir; ayrıca “Yenile” butonunu kullanarak verileri anında yenileyebilirsiniz.

6. İpuçları

• Renk Kodlarına Dikkat Edin: Turuncu özet satırlar, çözüm bekleyen şikayet veya oda servisi taleplerini gösterir. Detaylarda ise, kırmızı mesajlar şikayetleri, sarı mesajlar oda servisi taleplerini belirtir.
• Filtreleri Etkin Kullanın: Yoğun etkileşimlerde, filtreler sayesinde aradığınız veriye kolayca ulaşabilirsiniz.
• Niyet Sütunu: Her mesajın amacı bu sütun sayesinde belirlenir; bu, hangi mesajların şikayet içerdiğini veya oda servisi talebi olduğunu hızlıca ayırt etmenizi sağlar.

7. Sık Karşılaşılan Sorular

• "Çöz" butonuna bastım ama durum değişmedi: İnternet bağlantınızı kontrol edin veya “Yenile” butonuna tıklayarak sayfayı güncelleyin.
• Neden bazı satırlar renksiz görünüyor? Renkler yalnızca çözüm bekleyen (Çözülmemiş) konuşmalar için uygulanır. Diğer satırlar normal arka plan ile görüntülenir.
• Bir konuşma satırına tekrar tıklarsam ne olur? Detay görüntüsü kapanır ve özet listeye geri dönersiniz.